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58同城客户突破千万
发布时间:2013-05-03 浏览:字体大小[ ]

  58同城副总裁贾向飞在接受采访时透露,58同城企业客户数超过1000万,其中付费客户数近20万。

  据贾向飞介绍,58同城目前的企业客户数量已经超一千万,其中付费客户数为20万。

  对于付费客户比例较低的质疑,贾向飞表示,由于58同城主打本地和免费的特点,因此公司目前并未将提高付费用户比例当做重点工作。

  58同城全国客服中心成立于2012年7月1日,是58同城天津运营总部开办以来首个成立的部门。58同城全国客服中心通过400电话、微博、58帮帮、在线客服、短信以及客户会等方式为客户提供服务。

  据介绍,除了在线问答、人工语音客服等日常服务项目外,全国客服中心还为付费会员提供全方位立体式服务咨询,包括客户销售数据分析,销售指导咨询等内容;针对VIP用户还会提供保姆式服务,从服务开通、操作指导、店铺设计到信息撰写,甚至是网上营销技巧培训等等,针对其中一些客户还会通过客户会或者上门的方式提供培训服务。

  目前,58同城天津客服中心员工数约300人左右,主要为全国400个地方站、27个分公司的商户和个人用户提供客服服务。

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